Aide et FAQ
Réponses pour les étudiants, les tuteurs et le personnel des programmes. Encore bloqué ? Envoyez-nous un message ou écrivez à [email protected].
Général
Existe-t-il une application Nimbus pour ordinateur ?
Il n’y a pas d’application pour ordinateur, mais une application Web est offerte à web.nimbuslearning.com. Utilisez-la sur un ordinateur portable ou de bureau pour trouver votre cours, réserver un tuteur et rejoindre les séances en ligne.
Vous pouvez aussi réserver dans l’application mobile.
Comment télécharger l’application Nimbus ?
Nimbus est offert sur l’App Store et Google Play.
L’application change-t-elle de fuseau horaire quand je voyage ?
Oui. Les réservations et les disponibilités des tuteurs suivent votre fuseau horaire actuel. Si un tuteur indique une disponibilité de 12 h à 13 h puis voyage, l’application affiche cette disponibilité dans le nouveau fuseau horaire.
Comment signaler un bogue ?
Envoyez-nous un message ou écrivez à [email protected] en décrivant ce qui s’est passé, et nous examinerons le problème dès que possible.
Ma question n’est pas ici. Qui peut m’aider ?
Pour les questions sur votre programme, comme les candidatures de tuteurs ou les crédits, communiquez avec l’administrateur de votre programme de tutorat. Pour les questions sur l’application, ou si vous ne savez pas à qui vous adresser, envoyez-nous un message ou écrivez à [email protected].
Tuteurs
Comment devenir tuteur ?
Communiquez avec l’administrateur du programme de tutorat de votre établissement, envoyez-nous un message ou écrivez à [email protected]. Consultez Devenir tuteur pour les étapes.
Pourquoi ne puis-je pas changer mon tarif ?
Votre programme fixe peut-être un tarif unique. Pour vérifier, ouvrez votre liste de vérification du tuteur, allez dans Cours, puis choisissez un cours pour voir si vous pouvez modifier son tarif. Si votre programme permet des tarifs différents et que vous ne pouvez toujours pas changer le vôtre, communiquez avec l’administrateur de votre programme, envoyez-nous un message ou écrivez à [email protected].
J’ai envoyé une demande d’approbation de cours. Quelle est la suite ?
L’administrateur de votre programme ou l’équipe Nimbus vérifie votre dernier relevé de notes pour confirmer que vous avez la note requise pour le cours. Si votre programme vous a recruté, envoyez votre dernier relevé de notes non officiel à l’administrateur du programme. Si vous avez été recruté par le processus d’entrevue Nimbus, envoyez-le à [email protected].
Mon étudiant ne s’est pas présenté et n’a pas annulé. Que faire ?
Vous pouvez écrire à votre étudiant pour lui demander ce qui s’est passé. Il a peut-être eu un problème technique. Pour rembourser votre étudiant, envoyez-nous un message ou écrivez à [email protected].
Je n’ai pas reçu le paiement de ma dernière séance.
Les paiements sont traités par Stripe et versés dans votre compte bancaire. Votre banque peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables pour traiter un paiement.
Comment configurer Stripe pour recevoir des paiements ?
Suivez le guide de configuration Stripe étape par étape (en anglais).
Étudiants
Comment rejoindre le tutorat sans rendez-vous ou de groupe ?
Sur la page Recherche de l’application, utilisez le bouton en haut pour passer au tutorat sans rendez-vous ou de groupe. Votre programme lui donne peut-être un autre nom. Si vous avez besoin d’aide, demandez à l’administrateur de votre programme, envoyez-nous un message ou écrivez à [email protected].
Je ne trouve pas mon cours dans l’application.
Demandez à l’administrateur de votre programme si le cours peut être ajouté avec un tuteur disponible.
Mon tuteur ne s’est pas présenté et n’a pas annulé. Que faire ?
Envoyez-nous un message ou écrivez à [email protected] pour demander un remboursement. Vous pouvez aussi écrire à votre tuteur pour lui demander ce qui s’est passé.
Mon tuteur a refusé ma réservation ou n’y a pas répondu.
Vous êtes remboursé automatiquement. Si le tuteur ne répond pas, la demande s’affiche comme expirée (« Timeout ») et le remboursement a quand même lieu.
Je n’ai pas reçu mon remboursement.
Les remboursements sont traités par Stripe. Prévoyez 3 jours ouvrables pour que votre banque les traite. Les remboursements en crédits de tutorat apparaissent automatiquement dans votre compte Nimbus. Des questions ? Envoyez-nous un message ou écrivez à [email protected].
Comment rejoindre une séance en ligne ?
Rejoignez-la depuis l’application, ou depuis votre navigateur dans l’application Web Nimbus.