Questions fréquemment posées

Domicile / FAQ : Logiciel de gestion des tuteurs

Vous avez des questions sur Nimbus Learning ou sur l'utilisation du logiciel de gestion des tuteurs en tant qu'étudiant/tuteur/administrateur ?

Utilisez le logiciel de gestion des tuteurs en toute simplicité, mettez-vous en relation avec votre tuteur, faites-vous payer ou collectez des données analytiques - tout cela en cliquant sur un bouton.

La réponse à votre question ne se trouve pas ici ? Envoyez un courriel à support@nimbuslearning.com

FAQs générales

Pour l'instant, Nimbus Learning n'a pas d'application de bureau. Cependant, nous disposons d'une application web à laquelle vous pouvez accéder en suivant ce lien : http://web.nimbuslearning.com

The web application is an extension of our mobile app, and can be used to join your confirmed one-on-one online tutoring sessions or your online drop-in/group tutoring sessions through your laptop or desktop computer. However, you cannot book tutoring sessions through the web application. You can only do this through the mobile application.

Pour télécharger l'application Nimbus, veuillez cliquer sur ce lien pour accéder à notre page "Get The App" (Obtenir l'application) : https://nimbuslearning.com/home/#gettheapp

L'application Nimbus est disponible sur l'Apple Store et Google Play.

Oui, l'application Nimbus tient compte des changements de fuseau horaire lorsque vous réservez une session en tant qu'élève ou que vous indiquez une disponibilité sur votre planning en tant que tuteur ! Par exemple, si un tuteur indique une disponibilité de 12 h à 13 h dans son fuseau horaire et qu'il se rend dans un autre lieu avec un fuseau horaire différent, sa disponibilité reflétera ce changement de fuseau horaire.

Si vous rencontrez un bug ou un problème technique sur l'application Nimbus, veuillez nous contacter par e-mail à support@nimbuslearning.com et nous examinerons votre situation dès que possible !

Si votre question concerne votre programme spécifique (demande de tutorat, crédits, ou autres questions non liées à l'application Nimbus), veuillez contacter l'administrateur du programme de tutorat de votre établissement. Cependant, si votre question est liée à l'application Nimbus ou si vous ne savez pas qui contacter, envoyez-nous un courriel à l'adresse support@nimbuslearning.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider !

FAQ sur les tuteurs

Le tutorat est une opportunité passionnante d'acquérir des compétences précieuses tout en gagnant de l'argent ou en faisant du bénévolat ! Si vous ne savez pas comment commencer, veuillez contacter l'administrateur de votre programme ou support@nimbuslearning.com!

Si vous ne pouvez définir qu'un seul prix pour votre taux de tutorat, il se peut que votre établissement ait fixé un prix de tutorat standard pour votre programme de tutorat. Pour vérifier cela, sur votre page Liste de contrôle du tuteur, allez dans Cours. Voyez si vous pouvez modifier votre tarif de tutorat en sélectionnant le cours pour lequel vous souhaitez fixer un prix différent. Si votre programme autorise des tarifs de tutorat différents et que vous ne pouvez pas modifier le vôtre, veuillez contacter l'administrateur de votre programme. Si vous ne savez pas qui contacter, adressez-vous à support@nimbuslearning.com!

L'approbation des cours exige que l'administrateur de votre programme ou l'équipe Nimbus vérifie votre dernier relevé de notes, afin de s'assurer que vous avez le niveau requis pour enseigner un cours donné. Si vous avez été recruté directement par votre programme de tutorat, veillez à envoyer votre relevé de notes non officiel le plus récent à l'administrateur de votre programme de tutorat. Si vous avez été recruté(e) dans le cadre du processus d'entretien Nimbus, veillez à envoyer votre dernier relevé de notes à support@nimbuslearning.com.

Dans ce cas, vous pouvez contacter votre étudiant pour savoir pourquoi il n'a pas pu se présenter à la session (par exemple, votre étudiant a peut-être rencontré un bogue). Si vous souhaitez rembourser votre élève, veuillez contacter support@nimbuslearning.com !

Les paiements sur le logiciel de gestion de soutien scolaire Nimbus Learning sont traités par Stripe, et sont envoyés sur votre compte bancaire. Le traitement de votre paiement par votre institution financière peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les paiements par Stripe, veuillez cliquer sur lelien suivant .

FAQ pour les étudiants

On the Search page of your app, there should be a button near the top of the page that allows you to switch into the drop-in or group tutoring interface. Please note that drop-in or group tutoring may be named differently depending on your program, so please reach out to your administrator or to support@nimbuslearning.com if you need assistance.

Si vous ne voyez pas le cours pour lequel vous avez besoin de tutorat dans l'application, veuillez contacter l'administrateur de votre programme pour demander si le cours pour lequel vous avez besoin de tutorat peut être ajouté dans la base de données Nimbus avec un tuteur disponible.

Comme le tuteur ne s'est pas présenté à la session dans ce scénario, veuillez contacter support@nimbuslearning.com pour demander un remboursement. Vous pouvez également contacter votre tuteur pour savoir pourquoi il n'a pas pu se présenter à la session !

You should be automatically refunded in each case in the form of a reversal. If your tutor doesn’t respond to your booking request, the status of your request will show a “Timeout”. This will still result in a refund to your account in the form of a reversal.

Les remboursements sur le logiciel de gestion des tuteurs Nimbus Learning sont traités par Stripe, et seront envoyés sur votre compte. Veuillez prévoir 3 jours ouvrables pour que votre institution financière traite vos fonds. Les remboursements sous forme de crédits de tutorat seront automatiquement envoyés sur votre compte Nimbus une fois traités. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à support@nimbuslearning.com!

Si vous souhaitez accéder à votre session de tutorat en ligne par le biais de votre navigateur ou de votre ordinateur, cliquez ici. Vous pouvez également accéder à des sessions virtuelles via l'application Nimbus Learning.