Cette semaine, Patrick Arevalo, le coordinateur du tutorat par les pairs de l'Union des étudiants de l'Université du Manitoba, nous fait part de ses commentaires sur son blog. Patrick a été chargé de lancer le service de tutorat à l'échelle du campus de l'UMSU. Il a non seulement mis en place le programme et engagé les tuteurs, mais il l'a également commercialisé auprès du corps étudiant.
Patrick a découvert que la stratégie publicitaire la plus efficace pour le programme de tutorat consistait à envoyer des courriels à la liste de diffusion des étudiants pendant la saison des examens de mi-session et de fin d'année, plutôt que de se fier à des affiches, des spots télévisés ou des publicités sur les médias sociaux.
Patrick a également utilisé le système de réservation et de paiement de Nimbus pour démarrer, et a apporté quelques modifications au système pour permettre un style de gestion plus personnalisé et plus pratique.
J'ai occupé le poste de coordinateur du tutorat par les pairs de l'UMSU d'octobre 2018 à mai 2020. Avant que j'occupe ce poste, l'Université du Manitoba ne disposait d'aucun service de tutorat proposant des cours sur l'ensemble du campus ; certaines facultés ne proposaient que du tutorat bénévole par des pairs pour les cours de cette même faculté. Le programme de tutorat par les pairs de l'UMSU a donc été conçu comme un service de tutorat à l'échelle du campus, spécifique à chaque cours, qui permet d'inciter les tuteurs à fournir un tutorat de qualité supérieure tout en restant relativement abordable pour les étudiants qui bénéficient du programme.
La mise en place d'un système répondant à ces exigences n'allait pas être une tâche facile au niveau administratif. Avec l'aide de Nimbus, nous avions une longueur d'avance sur le fonctionnement du système de paiement et de réservation : les étudiants peuvent rechercher dans l'application le cours pour lequel ils ont besoin d'aide, et s'ils voient un tuteur qu'ils veulent réserver, ils peuvent le faire eux-mêmes. Ce processus m'a permis d'éviter une grande partie du stress que je subissais lorsqu'il s'agissait de jumeler un tuteur et un étudiant, ce qui m'a permis de me concentrer sur d'autres tâches administratives.
Cependant, il reste quelques petites choses à régler pour que Nimbus puisse répondre aux besoins de l'UMSU. Une caractéristique particulière est le processus de candidature des tuteurs. À l'origine, l'application permet aux tuteurs de postuler directement au programme en utilisant l'application, mais j'ai demandé que cela soit supprimé afin que les tuteurs puissent postuler en m'envoyant directement un e-mail. Je voulais en effet avoir une approche plus pratique en ce qui concerne la candidature des tuteurs et les entretiens, afin de pouvoir les rencontrer en personne et de les évaluer selon les normes que j'attends d'eux lorsqu'ils seront approuvés en tant que tuteurs dans le programme. Cela leur donne également la possibilité d'éclaircir toutes les questions qu'ils pourraient avoir sur le programme de tutorat par les pairs.
Lorsque le programme a été lancé à l'hiver 2019, le prochain plus grand obstacle auquel nous avons été confrontés était d'essayer de promouvoir ce service auprès d'un campus de 25 000 étudiants répartis dans différents bâtiments et campus. Les affiches, les publicités sur les médias sociaux et les publicités télévisées sur le campus n'ont abouti qu'à une sensibilisation limitée. La stratégie publicitaire la plus efficace que nous avons trouvée a été d'utiliser les envois de courriels aux étudiants par l'association étudiante, à condition de les faire coïncider avec la période des examens de mi-session et des examens finaux. Le premier mois de lancement a également été consacré à la correction de bugs et à l'amélioration de la qualité de vie lors de l'utilisation de l'application, mais nous avons commencé à voir le potentiel du programme sous l'application Nimbus.
La deuxième année de mon mandat s'est concentrée sur la sensibilisation au programme et le renforcement de la confiance des utilisateurs. Avec l'aide du vice-président de la vie étudiante et de mon directeur des services de l'époque, nous avons constaté des améliorations significatives par rapport à la première année en termes de sensibilisation, d'utilisation et de confiance. Le fait de travailler en tant que coordinateur du tutorat par les pairs m'a finalement fait comprendre l'importance d'un service de tutorat qui n'existe pas seulement en tant que service que les étudiants peuvent utiliser, mais qui s'efforce également de s'intégrer dans la communauté du campus comme quelque chose sur lequel les étudiants peuvent compter de manière répétée tout au long de leur carrière d'étudiant, et peut-être un jour redonner en devenant tuteur.
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